Política de Reembolso

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la ley chilena (Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la causa.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su estado original, sin uso, con el empaque, sellos y etiquetas intactas. Los productos de perfumería y cosmética deben estar cerrados y sin señales de haber sido abiertos.

CONDICIONES PARA REEMBOLSO

Para que un reembolso sea procesado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y con empaques intactos
• Los productos de perfume y cosmética deben estar cerrados y sin abrir
• Debe incluirse el empaque original y accesorios si aplica
• La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción
• Se debe presentar comprobante de compra (boleta o factura)
• Fotos del estado del producto para evaluación si corresponde

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción o con descuento tienen las siguientes consideraciones especiales:

• Los reembolsos se realizarán por el valor efectivamente pagado
• Los costos de envío no son reembolsables para productos en promoción
• Los productos en promoción tienen la misma garantía de calidad y autenticidad

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp (+56 9 4615 2919) o correo electrónico (contacto@pinneacleperfumeria.com)
2. Proporciona tu número de pedido y la razón de la devolución
3. Envía fotos del estado del producto y empaque original para evaluación
4. Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el proceso de devolución
5. Empaca el producto de forma segura en su empaque original

Los costos de envío para la devución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado por error.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez recibamos tu producto devuelto:

• Inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución (2-3 días hábiles)
• Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso (3-5 días hábiles)
• El dinero será acreditado al mismo medio de pago utilizado en la compra original
• El tiempo que tarda el banco en reflejar el reembolso puede variar entre 5-10 días hábiles adicionales

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente con fotos del producto y empaque
• Pinneacle Perfumería cubrirá los costos de envío de la devolución
• Ofreceremos reemplazo del producto o reembolso completo, según tu preferencia
• El reembolso incluirá el costo del producto y los gastos de envío originales

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos de perfumería y cosmética que hayan sido abiertos o usados
• Productos sin el empaque original o sellos de seguridad rotos
• Productos que hayan sido alterados o manipulados
• Productos adquiridos fuera de nuestra tienda oficial online
• Solicitudes presentadas después de los 10 días hábiles establecidos

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos o para iniciar un proceso de devolución, contáctanos:

• WhatsApp: +56 9 4615 2919
• Email: contacto@pinneacleperfumeria.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora chilena)